Sí, es cierto, el mundo es plano! [30-10-2008]

Por Esteban Castro, Vicepresidente Ejecutivo de Metanoia

Ya lo dijo el periodista tres veces ganador del Premio Pulitzer, Thomas L. Friedman,  el mundo es plano y las distancias son asunto del pasado. Esto, principalmente, gracias a las tecnologías de la información y las comunicaciones, TIC’s; y a que las estructuras económicas, comerciales y políticas ahora  ya no responden a un modelo vertical, sino a uno horizontal, donde la conexión y colaboración son sus características principales.

Asimismo, esta suerte de colaboración entre individuos y comunidades  afecta no sólo la forma de hacer negocios, sino a la sociedad en su conjunto,  incluyendo el rol que debe jugar el Estado en ello, buscando el crecimiento y la innovación a través de clusters o centros de conocimiento.

Es en esta nueva etapa, de lo que majaderamente se ha llamado globalización, donde ya no importa el lugar geográfico en que se esté para producir y hacer negocios, el outsourcing internacional es una opción más que viable, dejando en manos de expertos tareas que son muy importantes para el negocio, pero no dicen relación con el core business.

Seguir el ejemplo de grandes compañías que cuentan con centros tecnológicos o de atención de clientes  a nivel mundial en países tan lejanos como la India, ya es posible. De hecho, ese país se ha especializado a tal nivel que sin duda es uno de los más eficientes en términos de costos y mano de obra calificada, sin contar que se ubica en uno de los epicentros comerciales más importantes a nivel mundial.

Las ventajas de este tipo de outsourcing son diversas, partiendo por el aumento dramático de la productividad, siguiendo por la reducción de los costos asociados y concluyendo con la posibilidad de ganar escalabilidad. Más aún, representa también una gran oportunidad de desarrollo para muchos países, inclusive el nuestro.

De ahí la necesidad de reconocer que sí existen países y empresas que se han especializado y que son capaces de ser tanto o más eficientes de lo que podríamos ser in house. Sólo hay que atreverse y así  tener el privilegio de concentrarse en las tareas que sí ofrecen valor agregado al core business, sin distraerse en otras anexas, fomentando de esa manera la competitividad y la excelencia en términos de calidad. Esta, sin duda, es la confirmación de que el mundo claramente es plano.